Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

En MODO SMART trabajamos bajo el modelo de dropshipping, por lo que nuestros productos son despachados directamente desde las bodegas de nuestros proveedores aliados.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de Colombia y Ecuador, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago o validado el pedido (en caso de pago contra entrega cuando aplique), este será procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de ser entregado a la transportadora.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y la ubicación de la bodega del proveedor.

Colombia

• Ciudades principales: 4 a 5 días hábiles.
• Municipios y zonas de difícil acceso: 6 a 8 días hábiles.

Ecuador

• Ciudades principales: 3 a 6 días hábiles.
• Zonas alejadas o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda (como Black Friday, Navidad, campañas promocionales o situaciones de fuerza mayor), estos tiempos podrán extenderse.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir la información de seguimiento cuando esté disponible.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta.

MODO SMART no será responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por errores en la información proporcionada por el cliente.

Intentos de entrega

Las transportadoras realizan uno o más intentos de entrega, de acuerdo con sus políticas internas.

Si el pedido es devuelto por información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, el cliente podrá asumir los costos correspondientes para un nuevo envío.

Retrasos ajenos a MODO SMART

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como:

• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Novedades operativas de las transportadoras.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos, MODO SMART realizará el seguimiento correspondiente para facilitar la entrega del pedido, sin que dichos retrasos constituyan un incumplimiento por parte de la tienda.